Права споживача при отриманні електронних послуг

Всі ми є користувачем послуг мобільного зв’язку та інтернету. Нажаль, часто виникають ситуації, коли «нарахування/списання» коштів стає несподіванкою для нас.

Тож нагадаємо деякі пункти із переліку прав споживачів ( кінцевих користувачів послуг ) під час замовлення та/або отримання електронних комунікаційних послуг, що передбачені статтею 107 ]]>Закону України «Про електронні комунікації»,]]> 16 грудня 2020 року № 1089-IX(зі змінами та доповненнями), а саме про права споживача на:

• безоплатне отримання від постачальника електронних комунікаційних послуг вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання електронних комунікаційних послуг;

• отримання від постачальника електронних комунікацій послуг наявних відомостей щодо наданих електронних комунікаційних послуг у порядку, визначеному законодавством;

• скорочення постачальником електронних комунікаційних послуг доступу кінцевого користувача до окремих видів електронних комунікаційних послуг на підставі його заяви;

• повернення від постачальника електронних комунікаційних послуг невикористаної частки коштів у разі відмови від передплачених електронних комунікаційних послуг у випадках і порядку, визначених правилами надання і отримання цих послуг та договором про надання електронних комунікаційних послуг;

• відмову від телекомунікаційних послуг у порядку, встановленому договором про надання телекомунікаційних послуг;

• відмову від електронних комунікаційних послуг у порядку, встановленому договором про надання електронних комунікаційних послуг;

• отримання інформації щодо можливості та порядку відмови від замовленої електронної комунікаційної послуги;

• оскарження неправомірних дій постачальників електронних комунікаційних послуг шляхом звернення до суду або уповноважених державних органів;

Якщо у вас є підстави вважати, що списання коштів сталося неправомірно, а претензії ігноруються надавачем послуг – звертайтесь до відділу торгівлі та з захисту прав споживачів управління економічного розвитку Сєвєродонецької МВА  на електронну адресу: der_investukr [dot] net. Також ви можете звертатися до Держпродспоживслужби або до її територіальних органів (]]>https://dpss.gov.ua/sluzhba/teritorialniorgani]]>)

Управління економічного розвитку СМВА